ITIL® 4
Specialist Create, Deliver & Support (CDS)
Il corso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS) fa parte dello stream ITIL®4 Managing Professional.
Lo stream ITIL®4 MP è formato da 4 moduli:
○ ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support
○ ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
○ ITIL® 4 Specialist High Velocity IT
○ ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve
Per ottenere le certificazioni ITIL®4 Managing Professional il candidato deve completare tutti i moduli appartenenti allo stream.
Il corso di formazione viene offerto solo ed esclusivamente insieme al relativo esame di certificazione, incluso nel prezzo.
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DESCRIZIONE
Lo scopo del corso è fornire ai partecipanti una conoscenza su come integrare le differenti value stream e i differenti processi al fine di creare, erogare e supportare prodotti e servizi IT, illustrando anche le relative practices, i metodi e strumenti. Il corso inoltre introduce i criteri per la definizione e valutazione delle Service performance e fornisce le nozioni di service quality e di metodi di improvement.
Il modulo può supportare i professionisti IT nel loro impegno continuo ad offrire ai clienti servizi tecnologici innovativi in un mercato sempre più competitivo.
ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support si rivolge a professionisti di IT Service Management che gestiscono operation e forniscono prodotti e servizi IT e digitali, e a coloro responsabili dell’erogazione del servizio finale.
AGENDA DEL CORSO
Il corso è organizzato in giornate consecutive o distribuite su più settimane durante le quali saranno affrontati i seguenti argomenti:
DURATA
3 giorni
PREREQUISITI
Per poter accedere all’esame, il candidato deve ottenere il certificato ITIL®4 Foundation e deve aver frequentato un corso di formazione accreditato. Per questo modulo la durata consigliata del corso è di minimo 18 ore, compreso l’esame.
Per l’accesso al corso è sufficiente una precedente esperienza in ambito ITSM.
ESAME
40 domande a risposta multipla
Durata: 90 minuti (113 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre)
Libro chiuso
Punteggio minimo: 28 risposte esatte su 40
Lingua
Docenza: Italiano
Materiale: Inglese
Esame: Inglese
Destinatari
ITSM Manager o aspiranti ITSM Manager, persone certificate ITIL®4 a qualsiasi livello che vogliano proseguire con il percorso di certificazione, persone certificate ITIL®V3 a qualsiasi livello che desiderino integrare le conoscenze di ITIL®V3 con quelle della nuova versione ITIL®4.
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