IT Outsourcing
In questo ambito si studia l’insieme delle attività che un’organizzazione deve intraprendere per garantire che l’esternalizzazione dei propri servizi IT raggiunga i risultati desiderati.
Supplier Selection
Supporto alla selezione dei fornitori in base ai requisiti di servizio e alle politiche aziendali:
• Definizione dei parametri di valutazione (dimensioni, copertura geografica, copertura di mercato, referenze, ecc.)
• Definizione dei criteri di rating
• Conduzione analisi documentale e interviste con i fornitori
• Calcolo Rating
• Redazione e condivisione Report di valutazione
Software Selection
Supporto alla selezione dei prodotti in base ai requisiti di Utility e Warranty della soluzione cercata:
• Definizione dei parametri di valutazione (funzionalità, performance, usabilità, manutenibilità, ecc.)
• Definizione dei criteri di rating
• Conduzione analisi documentale e interviste con i fornitori
• Calcolo Rating
• Redazione e condivisione Report di valutazione
Software Design & Implementation
Gestione end-to-end del progetto di realizzazione di Soluzioni software ad-hoc in ambito IT Governance, IT Service Management, Quality Management, Resource Management, Budget Management, e Project & Portfolio Management:
• Analisi e documentazione dei requisiti del cliente
• Design della soluzione ottimale rispetto ai requisiti del cliente e in accordo alle best practices e agli standard di riferimento
• Identificazione dell’approccio di sviluppo più idoneo (Agile, Prototyping, Waterfall, ecc.)
• Monitoraggio delle attività di sviluppo
• Conduzione dei training post go-live
Sourcing Governance
Definizione di modelli di gestione dei fornitori in conformità con gli obiettivi aziendali e la qualità del servizio desiderata:
• Definizione dei vincoli, degli obiettivi e dell’ambito della fornitura (tipologia di sourcing, pricing model, profilo di rischio, maturità del fornitore e dell’organizzazione IT, esigenze degli stakeholder, livelli di servizio attesi, ecc.)
• Definizione / revisione dei requisiti contrattuali
• Design dei processi operativi con focus sulla suddivisione dei ruoli tra fornitore e organizzazione IT
• Definizione delle Supplier Scorecard necessarie per il monitoraggio delle performance del fornitore
• Design dei processi di controllo
• Gestione Transition
Supplier scorecard
Modelli per il monitoraggio fornitori:
• Identificazione del modello di riferimento (Balanced Scorecard, ecc.)
• Identificazione dei parametri chiave della fornitura
• Definizione delle metriche di riferimento e delle soglie target
• Definizione cruscotti di valutazione dei fornitori
SOFIA CSILLAG
