ITIL® v5 AI Governance
L’intelligenza artificiale sta trasformando prodotti, servizi e modi di lavorare, offrendo nuove opportunità in termini di efficienza e innovazione. Allo stesso tempo, però, introduce rischi etici, legali e operativi, come decisioni poco trasparenti, distorsioni nei dati, problemi di sicurezza e privacy, in un quadro normativo in rapida evoluzione.
ITIL® AI Governance (Version 5) fornisce la guida per governare l’adozione dell’AI in modo responsabile, bilanciando innovazione, creazione di valore, controllo dei rischi e conformità normativa. Il modulo aiuta a definire ruoli, responsabilità e meccanismi di supervisione, affinché l’utilizzo dell’AI resti coerente con gli obiettivi strategici e i valori dell’organizzazione.
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Descrizione
Il corso approfondisce come integrare la governance dell’AI nella gestione dei prodotti e servizi digitali: principi e strutture di governance, ruoli e responsabilità, ITIL AI Capability Model, gestione dei rischi, etica e trasparenza, conformità a normative e standard (AI Act, ISO/IEC 42001), supervisione del ciclo di vita dei sistemi di AI e misurazione del valore generato.
AGENDA DEL CORSO
Introduzione all’AI governance in ITIL®
- Concetti chiave di ITIL: Guiding Principles, 4 dimensioni, Value System
- AI, machine learning e AI generativa: opportunità e rischi
- Perché governare l’AI: valore, fiducia e responsabilità
Framework di governance dell’AI
- Principi, strutture e modelli di governance dell’AI
- Ruoli, responsabilità e accountability; AI policy
- ITIL AI Capability Model e livelli di maturità
Rischi, etica e conformità
- Gestione dei rischi dell’AI e valutazione degli impatti
- Etica, trasparenza, equità e supervisione umana
- Normative e standard: AI Act, ISO/IEC 42001, NIST AI RMF
Governance del ciclo di vita dell’AI
- AI nel Product & Service Lifecycle: dalla scoperta al supporto
- Dati, modelli, fornitori e terze parti
- Monitoraggio, metriche, controlli e miglioramento continuo
Esame
- Preparazione all’esame di certificazione
- Esame di certificazione
PREREQUISITI
Certificazione ITIL® Foundation (Version 5) o ITIL® Foundation Bridge (Version 5).
durata
2,5 giorni
ESAME
40 domande a risposta multipla
Durata: 90 minuti (113 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre)
Open book
Punteggio minimo: 28 risposte esatte su 40 (70%)
Lingua
Docenza: Italiano
Materiale: Inglese
Esame: Inglese
Destinatari
Il corso è rivolto a CIO, CTO, Chief Digital e Data Officer, IT Manager, responsabili di governance, rischio e compliance, Product e Service Owner, consulenti e a chiunque guidi o supervisioni l’adozione dell’AI nell’organizzazione.
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SOFIA CSILLAG
