ITILĀ® v5 Monitor, Support and Fulfil
ITILĀ® Monitor, Support and Fulfil (version 5) ĆØ il modulo focalizzato sulle attivitĆ operative di monitoraggio, supporto e gestione delle richieste, con lāobiettivo di garantire continuitĆ , qualitĆ ed efficienza dei servizi digitali.
Il corso fornisce un approccio pratico per gestire le operation quotidiane, migliorare lāaffidabilitĆ dei servizi e ottimizzare lāesperienza utente attraverso processi, strumenti e automazione.
Il corso di formazione viene offerto solo ed esclusivamente insieme al relativo esame di certificazione, incluso nel prezzo.
ITILĀ® and the Swirl logo are registered trademarks of PeopleCert.
AGENDA DEL CORSO
Il corso è organizzato in giornate consecutive o distribuite su più settimane durante le quali saranno affrontati i seguenti argomenti:
- Introduzione alle operation in ITIL v5
- Monitoraggio dei servizi e osservabilitĆ
- Event management e gestione degli alert
- Incident e Problem management
- Service Request management e fulfilment
- Supporto agli utenti e gestione dellāesperienza
- Automazione e AI nelle operation
- Integrazione con Value streams e lifecycle
- Miglioramento continuo delle operation
- Preparazione allāesame di certificazione
- Esame
Durata
2,5 giorni
PREREQUISITI
Certificazione ITILĀ® v5 Foundation
ESAME
40 domande a risposta multipla
Durata: 90 minuti (113 minuti per non madrelingua)
Libro chiuso
Punteggio minimo: 28/40 (70%)
Lingua
Docenza: Italiano/Inglese
Materiale: Inglese
Esame: Inglese
Destinatari
Il corso ĆØ rivolto a Service Desk, IT Support, Service Manager, IT Operations, System Administrator e a tutti coloro coinvolti nella gestione operativa dei servizi IT.
ITILĀ®, PRINCE2Ā®, DEVOPS INSTITUTEĀ®, LANGUAGECERTĀ®, and the Swirl logo are registered trademarks of PeopleCert.


SOFIA CSILLAG

