ITIL® v5 Monitor, Support and Fulfil
ITIL® Monitor, Support and Fulfil (version 5) è il modulo focalizzato sulle attività operative di monitoraggio, supporto e gestione delle richieste, con l’obiettivo di garantire continuità, qualità ed efficienza dei servizi digitali.
Il corso fornisce un approccio pratico per gestire le operation quotidiane, migliorare l’affidabilità dei servizi e ottimizzare l’esperienza utente attraverso processi, strumenti e automazione.
Il corso di formazione viene offerto solo ed esclusivamente insieme al relativo esame di certificazione, incluso nel prezzo.
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AGENDA DEL CORSO
Il corso è organizzato in giornate consecutive o distribuite su più settimane durante le quali saranno affrontati i seguenti argomenti:
- Introduzione alle operation in ITIL v5
- Monitoraggio dei servizi e osservabilità
- Event management e gestione degli alert
- Incident e Problem management
- Service Request management e fulfilment
- Supporto agli utenti e gestione dell’esperienza
- Automazione e AI nelle operation
- Integrazione con Value streams e lifecycle
- Miglioramento continuo delle operation
- Preparazione all’esame di certificazione
- Esame
Durata
2,5 giorni
PREREQUISITI
Certificazione ITIL® v5 Foundation
ESAME
40 domande a risposta multipla
Durata: 90 minuti (113 minuti per non madrelingua)
Libro chiuso
Punteggio minimo: 28/40 (70%)
Lingua
Docenza: Italiano/Inglese
Materiale: Inglese
Esame: Inglese
Destinatari
Il corso è rivolto a Service Desk, IT Support, Service Manager, IT Operations, System Administrator e a tutti coloro coinvolti nella gestione operativa dei servizi IT.
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SOFIA CSILLAG

