ITIL®Intermediate
Service Operation

Il modulo Service Operation fa parte del percorso di certificazione ITIL®Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire ai partecipanti competenze su aspetti pratici del Service Management e su una corretta gestione di tutte le attività previste per la gestione operativa e il supporto dei servizi IT, secondo quanto descritto nella pubblicazione ITIL®Service Operation.

    Informazioni/iscrizione

    I campi segnalati con * sono obbligatori



    The Swirl logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    Itil
    Agenda del corso

    Il corso è organizzato in giornate consecutive o distribuite su più settimane durante le quali saranno affrontati i seguenti argomenti:

    • Introduzione al Service Operation
    • Principi di Service Operations
    • I processi del Service Operation
    • Le principali attività del Service Operation
    • Organizzare il Service Operation: Funzioni
    • Considerazioni sulla tecnologia
    • Considerazioni sull’implementazione
    • Sfide, fattori critici di successo e rischi
    • Preparazione all’esame di certificazione
    • Esame
    durata

    3 giorni

    Prerequisiti

    Certificato ITIL®v3 Foundation o ITIL®Foundation ed. 2011.

    Esame

    8 domande a risposta multipla (4 opzioni possibili con punteggio 0, 1, 3 o 5)
    Durata: 90 minuti (120 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre)
    Libro chiuso
    Punteggio minimo: 28 su 40

    Lingua

    Docenza: Italiano
    Materiale: Inglese
    Esame: Inglese

    Destinatari

    Il corso è rivolto a IT Manager, Business Manager, IT Auditor,
    IT Professional, CIO, CTO, IT Project Manager e a chiunque sia interessato a conoscere le dinamiche che caratterizzano le attività di gestione operativa e supporto dei servizi IT.

    CertificazioniCreditiITIL

    Hai delle domande, vuoi maggiori informazioni?