ITIL®Intermediate
Service Design

Il modulo Service Design fa parte del percorso di certificazione ITIL®Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL®Expert in IT Service Management. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire ai partecipanti competenze su aspetti pratici del Service Management e su una corretta gestione di tutte le attività di design di servizi nuovi o modificati, secondo quanto descritto nella pubblicazione ITIL®Service Design.

    Informazioni/iscrizione

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    Itil
    Agenda del corso

    Il corso è organizzato in giornate consecutive o distribuite su più settimane durante le quali saranno affrontati i seguenti argomenti:

    • Gestione e controllo delle attività concernenti il Service Design
    • Applicazione dei concetti e degli input/output del Service Design
    • Conoscenza dei principi di Service Design e gestione dei relativi processi
    • Controllo e coordinamento delle attività relative alla tecnologia necessaria al Service Design
    • Controllo degli asset del Service Design in ambito organizzativo e
      tecnologico
    • Analisi e selezione degli approcci implementativi, delle sfide, dei fattori critici di successo e dei rischi
    • Preparazione all’esame di certificazione
    • Esame
    durata

    3 giorni

    Prerequisiti

    Certificato ITIL®v3 Foundation o ITIL®Foundation ed. 2011.

    Esame

    8 domande a risposta multipla
    (4 opzioni possibili con punteggio 0, 1, 3 o 5)
    Durata: 90 minuti (120 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre)
    Libro chiuso
    Punteggio minimo: 28 su 40

    Lingua

    Docenza: Italiano
    Materiale: Inglese
    Esame: Inglese

    Destinatari

    Il corso è rivolto a IT Manager, Business Manager, IT Auditor,
    IT Professional, CIO, CTO, IT Project Manager e a chiunque sia interessato a conoscere le dinamiche coinvolte nel design e nella progettazione di servizi IT.

    CertificazioniCreditiITIL

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