Corso ITIL 4 Managing Professional Transition

ITIL®4 Managing
Professional Transition

Il corso fornisce ai partecipanti una panoramica generale del linguaggio e dei concetti chiave ITIL®4, incluse le differenze con la versione precedente di ITIL® ed illustra le implicazioni pratiche dell’implementazione di queste best practices.

Il corso illustra inoltre gli elementi principali di ognuno dei 4 moduli dello stream ITIL®4 Managing Professional: Create, Deliver and Support (CDS), Drive Stakeholder Value (DSV), High Velocity IT (HVIT) e Direct, Plan and Improve (DPI).

Il corso è rivolto a chi possiede almeno 17 crediti con la versione 3 o 2011 di ITIL® e consente di ottenere la certificazione ITIL®4 Managing Professional.

Agenda del corso

Il corso è organizzato in giornate consecutive o distribuite su più settimane durante le quali saranno affrontati i seguenti argomenti:

○ Foundation

Concetti chiave di Service Management
I Principi Guida di ITIL®4
Le 4 dimensioni del Service Management
ITIL Service Value System
ITIL Service Value Chain

○ Create, Deliver and Support (CDS)

Comprendere come integrare i value stream e le attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi IT e relative pratiche, metodi e strumenti
Identificare le practices di riferimento per il CDS; come le pratiche ITIL pertinenti contribuiscono alla creazione, alla delivery ed al supporto attraverso il Service Value System ed i Value Stream

○ Drive Stakeholder Value (DSV)

Il concetto di “Customer Journey”: comprendere come sono progettati i percorsi dei clienti
Promuovere la Stakeholder Relationship: come favorire le relazioni con gli stakeholder
Modellare la domanda e definire i Service Offerings
Onboard e Offboard di Customer e Use: comprendere I clienti e gli utenti
Continual Value Co-Creation: saper agire insieme per garantire la co-creazione di valore continuo

○ High Velocity IT (HVIT)

High Velocity IT nelle Digital Enterprise: i concetti relative alla natura ad alta velocità dell’impresa digitaleclienti
Digital Product Lifecycle secondo l’ITIL® Operating Model: il ciclo di vita del prodotto digitale in termini di “modello operativo” ITIL®
Modellare la domanda e definire i Service Offerings
L’importanza degli ITIL® Guiding Principles nell’High Velocity IT

○ Direct, Plan and Improve (DPI)

Principi chiave e metodi di orientamento e pianificazione per il Direct e Plan
Il ruolo della Governance, Risk, Compliance (GRC) e saper integrare i principi e i metodi nel Service Value SystemITIL®
Organizational Change Management: utilizzare i principi e i metodi chiave della comunicazione e della gestione del cambiamento organizzativo per orientare, pianificare e migliorare.

durata

4 giorni

Prerequisiti

Certificazione ITIL®V3 Expert oppure almeno 17 crediti raggiunti nel percorso di certificazione ITIL®V3.

Esame

40 domande a risposta multipla
Durata: 90 minuti (113 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre)
Libro chiuso
Punteggio minimo: 28 risposte esatte su 40

Lingua

Docenza: Italiano
Materiale: Inglese
Esame: Inglese

Destinatari

Il corso è rivolto ai IT Service Manager, Business Manager,
Business Analyst, IT Auditor, IT Project Manager, Process & business consultant, responsabili e personale coinvolto nell’erogazione di servizi IT, personale delle aziende Clienti di servizi IT che devono interfacciare gli IT Service Provider e chiunque sia coinvolto nella progettazione e nel supporto dei servizi IT.

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ITIL®4 Managing Professional Transition

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